Assistenza agli utenti

Su questa pagina viene illustrato come aiutare gli utenti in caso di necessità. La gestione degli utenti è un compito esclusivamente di competenza dei responsabili cantonali (KT_Superuser).

Nuovo invio di un codice di registrazione (onboarding)

Potrebbe essere necessario inviare nuovamente il codice di registrazione all’utente. Ad esempio, in caso sia stato commesso un errore nell’inserimento dell’indirizzo e-mail o se è passato più di un mese dall’invio del codice. In questo caso occorre procedere come segue:

Effettuare l’accesso al portale eIAM di delegazione , andare nella scheda «Gestione degli utenti» e selezionare il profilo utente desiderato.

Qui se necessario è possibile modificare le autorizzazioni dell’utente selezionato.

Cliccare su «Avanti».

Nella scheda della panoramica, inserire una motivazione dell'autorizzazione per garantire la tracciabilità delle operazioni e poi cliccare su «Avvia il processo di registrazione manualmente ».

È ora possibile inviare all'utente un'e-mail di onboarding cliccando su «Invia il codice di registrazione via e-mail».

È inoltre possibile disattivare un utente tramite il menu di selezione degli utenti o inviargli un nuovo codice di registrazione (onboarding).

Cliccare sulla freccia accanto alla matita per aprire le opzioni associate al profilo selezionato.
È possibile inviare all’utente un promemoria per la registrazione (onboarding).
Oppure inviare un nuovo codice di registrazione (onboarding) via e-mail.

Differenze rispetto ad eIAM

Può succedere che si riceva un’e-mail che informa di una discrepanza tra i dati inseriti nel portale eIAM e i dati dell’utente registrato in SpiGes. Qui di seguito viene spiegato cosa fare a seconda della situazione:

Se l’errore è trascurabile (secondo nome sbagliato, errore di battitura ecc.), l’e-mail di eIAM può essere ignorata, poiché i dati verranno aggiornati automaticamente su eIAM.
Se è stato indicato un indirizzo e-mail sbagliato (e-mail privata e non professionale), occorre disattivare il profilo dell’utente e contattarlo per informarlo che deve utilizzare il suo indirizzo e-mail professionale per accedere a SpiGes. Sarà quindi necessario creare un nuovo profilo per l’utente in questione, che dovrà poi collegare al proprio indirizzo e-mail professionale.
Se la persona che ha creato l’accesso non è quella originariamente prevista (i dati provengono da un’altra persona), occorre disattivare il profilo e segnalarlo immediatamente a spiges@bfs.admin.ch.