Support aux utilisateurs
Gestion mail de différences eIAM
Il se peut que vous receviez un mail vous indiquant une incohérence entre les données saisies sur le portail eIAM et les données de l’utilisateur s’étant connecté. Voici ce qu’il faut faire dans les différentes situations:
Si l’erreur est négligeable (deuxième prénom faux, faute de frappe, …): Vous pouvez ignorer le mail de eIAM, les données se metteront à jour automatiquement sur eIAM.
Si l’adresse mail n’est pas la bonne (adresse mail privée au lieu de professionnelle): Vous devez désactiver le profil de l’utilisateur, et le contacter afin de lui dire de se connecter avec son adresse professionelle. Vous devez ensuite lui créer un nouveau profil afin qu’il puisse le lier avec son adresse professionnelle.
Si la personne ayant créer l’accès n’est pas celle prévue initialement (les données sont celles d’une autre personne): désactivez le profil et contactez imédiatement spiges@bfs.admin.ch.
Renvoi du code d’onboarding
Il se peut qu’il faille renvoyer le code d’onboarding à l’utilisateur. Par exemple en cas d’erreur dans l’entrée de l’adresse e-mail ou si cela fait plus d’un mois que le code a été envoyé. Dans ce cas voici ce qu’il faut faire:
Connectez vous au portail de délégation eIAM Portal , puis rendez vous sur le profil de l’utilisateur.
Vous pouvez modifier les autorisations de l’utilisateur si nécessaire.
Cliquez sur continuer.
Vous pouvez également renvoyer le code d’onboarding à un utilisateur à partir du menu de sélection des utilisateurs.
- En cliquant sur la flèche à côté du crayon, vous ouvrez les options associées au profil séléctionné.
- Vous pouvez envoyer un rappel d’enregistrement à l’utilisateur.
- Vous pouvez également envoyer un nouveau code d’enregistrement à l’utilisateur.
