Support aux utilisateurs

Sur cette page, nous vous expliquons comment aider les utilisateurs en cas de besoin. Cette tâche ne concerne que les responsables des cantons (KT_Superuser).

Renvoi du code d’onboarding

Il se peut qu’il faille renvoyer le code d’onboarding à l’utilisateur. Par exemple en cas d’erreur dans l’entrée de l’adresse e-mail ou si cela fait plus d’un mois que le code a été envoyé. Dans ce cas voici ce qu’il faut faire:

Connectez vous au portail de délégation eIAM Portal , puis rendez vous sur le profil de l’utilisateur.

Vous pouvez modifier les autorisations de l’utilisateur si nécessaire.

Cliquez sur continuer.

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Mettez un message de traçabilité, puis cliquez sur "Commencer manuellement l'enregistrement".
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Vous pouvez transmettre les informations directement à l'utilisateur, ou lui renvoyer un e-mail d'onboarding en cliquant sur "Envoyer le code d'onboarding par courriel"
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Vous pouvez également renvoyer le code d’onboarding à un utilisateur à partir du menu de sélection des utilisateurs.

  1. En cliquant sur la flèche à côté du crayon, vous ouvrez les options associées au profil séléctionné.
  2. Vous pouvez envoyer un rappel d’enregistrement à l’utilisateur.
  3. Vous pouvez également envoyer un nouveau code d’enregistrement à l’utilisateur.
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Différences eIAM

Il se peut que vous receviez un mail vous indiquant une incohérence entre les données saisies sur le portail eIAM et les données de l’utilisateur s’étant connecté. Voici ce qu’il faut faire dans les différentes situations:

  • Si l’erreur est négligeable (deuxième prénom faux, faute de frappe, …): Vous pouvez ignorer l’e-mail de eIAM, les données se metteront à jour automatiquement sur eIAM.

  • Si l’adresse e-mail n’est pas la bonne (e-mail privé et non professionnel): Vous devez désactiver le profil de l’utilisateur, et le contacter afin qu’il utilise son adresse e-mail professionelle pour se connecter. Vous devez ensuite lui créer un nouveau profil qu’il pourra lier avec son adresse e-mail professionnelle.

  • Si la personne ayant créé l’accès n’est pas celle prévue initialement (les données sont celles d’une autre personne): Il faut désactiver le profil et contacter imédiatement spiges@bfs.admin.ch.