Unterstützung der Benutzer

Auf dieser Seite erklären wir Ihnen, wie Sie den Nutzern im Bedarfsfall helfen können. Diese Aufgabe betrifft nur die Kantonsverantwortlichen (KT_Superuser).

Zurücksendung des Onboarding-Codes

Es kann sein, dass der Onboarding-Code an den Nutzer nochmals geschickt werden muss. Zum Beispiel, wenn bei der Eingabe der E-Mail-Adresse ein Fehler gemacht wurde oder wenn es mehr als einen Monat her ist, dass der Code gesendet wurde. In diesem Fall müssen Sie wie folgt vorgehen:

Loggen Sie sich in das Delegationsportal eIAM Portal ein, und gehen Sie dann zum Benutzerprofil.

Sie können die Berechtigungen des Benutzers bei Bedarf ändern.

Klicken Sie auf Weiter.

Geben Sie eine Nachricht zur Rückverfolgbarkeit ein und klicken Sie dann auf "Onboarding manuell starten".

Sie können dem Benutzer eine Onboarding-E-Mail senden, indem Sie auf "Onboarding-Code per E-Mail senden" klicken.

Sie können einen Benutzer auch über das Menü Benutzerauswahl deaktivieren oder ihm einen neuen Onboarding-Code senden

Wenn Sie auf den Pfeil neben dem Bleistift klicken, öffnen sich die Optionen, die mit dem ausgewählten Profil verbunden sind.
Sie können dem Benutzer eine Onboarding-Erinnerung senden.
Sie können dem Benutzer auch einen neuen Onboarding-Code senden.

eIAM-Differenzen

Es kann vorkommen, dass Sie eine E-Mail erhalten, die Sie auf eine Abweichung zwischen den im eIAM-Portal eingegebenen Daten und den Daten des angemeldeten Benutzers hinweist. Hier erfahren Sie, was Sie in den verschiedenen Situationen tun sollten:

Wenn der Fehler vernachlässigbar ist (falscher zweiter Vorname, Tippfehler, …): Sie können die E-Mail von eIAM ignorieren, die Daten werden automatisch in eIAM aktualisiert.
Wenn die E-Mail-Adresse nicht die richtige ist (private und nicht professionelle E-Mail): Sie müssen das Profil des Nutzers deaktivieren und ihn kontaktieren, damit er seine professionnelle E-Mail-Adresse zum Einloggen verwendet. Sie müssen dann ein neues Profil erstellen, das er mit seiner professionnellen E-Mail-Adresse verknüpfen kann.
Wenn die Person, die den Zugang erstellt hat, nicht die ursprünglich vorgesehene Person ist (die Daten stammen von einer anderen Person): Deaktivieren Sie das Profil und wenden Sie sich umgehend an spiges@bfs.admin.ch.